PRK 01 - Rozpatrywanie indywidualnych spraw konsumentów

---

Wymagane dokumenty

1. Porady udzielane telefonicznie lub osobiście w biurze Powiatowego Rzecznika Konsumentów nie wymagają  składania wniosku.
2. Wniosek  o udzielenie pomocy prawnej - jeżeli sprawa wymaga interwencji u przedsiębiorcy.

 Wniosek o udzielenie pomocy prawnej

 Przykładowy wypełniony wniosek o udzielenie pomocy prawnej

---

Opłaty

1. Poradnictwo konsumenckie,  występowanie do przedsiębiorców w sprawach o ochronę praw i interesów konsumentów oraz sporządzanie pozwów konsumentom jest bezpłatne.
2. Postępowanie w sprawach o ochronę interesów konsumentów toczące się przed sądem cywilnym z powództwa konsumenta podlega opłacie zgodnie           z przepisami ustawy z dnia 28 lipca 2005 r. o kosztach sądowych w sprawach cywilnych (Dz. U. z 2010 r. Nr 90, poz. 594 z późn. zm.).

---

Termin i sposób realizacji

1. W zależności od okoliczności konkretnego przypadku , poradę można uzyskać:

• bezpośrednio w trakcie rozmowy telefonicznej lub osobistej.
• niezwłocznie, napytania kierowane drogą mailową.

2. Jeżeli sprawa wymaga interwencji u przedsiębiorcy klient proszony jest o złożenie Wniosku o udzielenie pomocy prawnej.

3. Wystąpienie do przedsiębiorcy kierowane jest w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnego wniosku .

4. Ostateczne załatwienie sprawy uzależnione jest od stanowiska przedsiębiorcy w sprawie.

5. W zależności od okoliczności sprawy Powiatowy Rzecznik Konsumentów może sporządzić konsumentowi  pozew do sądu cywilnego, wstąpić do toczącego się postępowania a w sytuacjach uzasadnionych wytoczyć powództwo na rzecz konsumenta.  

---

Podstawa prawna

Art. 42 ust. 1 pkt 3) oraz ust. 2  ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. Nr 50, poz. 331 z póżn. zm.)

---

Tryb odwoławczy

Tylko w sprawach toczących się przed sądem cywilnym zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego

---

Dodatkowe informacje, uwagi

 KARTA USŁUGI